Müdavim (Sadakat Programı) Modülü (Mudavim Module)

Module for managing user comments and reviews.

Faz 3

Version: N/A

Completion: 12/74 (16%)

Coverage:

Kahve İçici (Tüketici) Müdavim (Sadakat Programı) Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 13

Progress:

• R01:

  Kahve içici, yalnızca müdavimi olduğu kahve dükkanında kazanım sağlamalı; kazanımlar farklı dükkanlara aktarılamamalıdır.

• R02:

  Her kahve dükkanı için ayrı müdavim ilerleme durumu gösterilir. Kahve içici, müdavimi olduğu kahve dükkanındaki kazanım durumunu (örneğin; “5/10 kahve tamamlandı”) uygulamada görüntüleyebilmelidir.

• R03:

  Müdavim ilerlemesi aşağıdaki kriterlere göre gösterilir;

  • X siparişte 1 kahve hediye

• R04:

  Kahve içicinin (Tüketici), mevcut müdavim ilerlemesi halka grafik ile gösterilir. Kahve içici, müdavimlik geçmişini ve toplam kazançlarını (içilen kahve sayısı, kazanılan ücretsiz kahveler vb.) özet şekilde görüntüleyebilmelidir.

• R05:

  Müdavimlik, 30 günde bir sıfırlanacak

• R06:

  Aynı kart/tarayıcı/cihaz üzerinden oluşturulan yinelenen hesaplar sistem tarafından tespit edilip geçersiz sayılmalıdır.

• R07:

  Müdavimlik seviyesi tamamlandığında “Hediyeni Al” butonu aktif olur.

• R08:

  Müdavimlik süresi bitmeden önce kullanıcıya bildirim gönderilerek kalan gün sayısı hakkında bilgi verilmelidir.

• R09:

  Müdavimlik kazanımı veya süresi sona erdiğinde kullanıcıya uygulama içi push bildirimi gönderilmelidir.

• R10:

  Kahve içicinin (Tüketici) müdavimi olduğu tüm kahve dükkanları listelenir.

  • Her kahve dükkanı için logo, isim, müdavim kuralı (örneğin “10 siparişte 1 kahve hediye”), ilerleme yüzdesi, geçmiş işlemler ve kalan haklar gösterilebilir. Müdavimlik bilgisi metin olarak görüntülenebilir. Her dükkân ayrı kart olarak listelenir.

• R11:

  Kahve dükkanına ait müdavim sayfası alt kısmında geçmişe ait müdavim sipariş listesi yer alabilir. Bu bölümde sipariş tarihleri ve harcanan miktarlar gösterilebilir.

• R12:

  Kahve içici (Tüketici), müdavim programına katılarak hediye kazanmak için QR kod oluşturmalıdır.

  • QR kod baristaya gösterilerek okunmalıdır.

  • QR kod okutulduğunda puan işlemi tetiklenmelidir.

  • QR okutulduğuna dair kullanıcıya bilgi verilmelidir.

  • QR kod okutulduktan sonra kahve içiciye (Tüketici) “Fotoğraf Paylaş” opsiyonu sunulabilir.

    • Fotoğraf paylaşım ekranında; konum bilgisi (mağaza adı ve adresi), fotoğraf yükleme alanı (max 5MB), opsiyonel metin alanı yer alabilir.
    • Paylaş butonuna basıldığında içerik yayınlanır.

• R13:

  Müdavimlik kazanımı uygulama içinden sosyal medya platformlarında paylaşılabilmelidir. Sosyal medya paylaşımı için özel bir link verilecek herhangi bir “müdavimlik temalı görsel template” olmayacak.

İşletme Sahibi Müdavim (Sadakat Programı) Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 12

Number of Requirements: 15

Progress:

• R01:

  Her kahve dükkanı yalnızca bir adet müdavim programı oluşturabilmeli, düzenleyebilmeli veya silebilmelidir. Programa katılacak kişi sayısını sadece kahve dükkanı belirleyebilir.

• R02:

  İşletme sahibi, yeni bir müdavim programı oluşturabilmelidir. Müdavim programında “x kahve alana y kahve bedava” kurgusunu tanımlayabilmelidir.

• R03:

  Ücretsiz üyelik kullanan işletmeler için bu oran sistem tarafından sabitlenmiş olmalıdır (örn 10 alana 1 bedava).

• R04:

  Pro üyelik kullanan işletmeler, “x” ve “y” değerlerini istedikleri gibi tanımlayabilmelidir. Müdavimlik süresi kahve dükkanı bazlı tanımlanmalı ve kullanıcıya net şekilde bildirilebilmelidir.

• R05:

  Ücretsiz işletme üyeliklerinde müdavimlik aktiflik süresi sistem tarafından 90 gün sabit olarak belirlenmiş olmalıdır.

• R06:

  Pro üyeler, müdavimlik süresini istedikleri gibi tanımlayabilmelidir (ör. 15 gün, 60 gün vb.).

• R07:

  Ücretsiz işletme sahibi, tanımladığı müdavimlik süresini sistem tarafından belirlenen alt sınırın altına düşürememelidir.

• R08:

  Müdavimlik istatistikleri yönetim panelinde erişilebilir olmalıdır (katılım sayısı, tamamlanan programlar vb.).

• R09:

  İşletme sahibi aktif müdavim kampanyalarını listeleyebilmelidir. Her müdavim programında; isim, açıklama ve görsel yer almalıdır. Ayrıca aktif ahve içici (Tüketici) sayısı gösterilmelidir.

• R10:

  Mevcut müdavim kaydını düzenleyebilmeli (hedef, ödül, açıklama vs.) ve silebilmelidir.

• R11:

  Müdavim adı, açıklaması bilgileri girilmelidir. (Her iki alan da zorunlu alandır.)

• R12:

  Hediye ödülü için kaç kahve içildiğinde ödül kazanılacağı girilebilmelidir. Kaç kahvenin hediye verileceği ve hangi kahve hediye edileceği belirlenmelidir.(Pro Üyelik)

• R13:

  Kahve içicilere (Tüketici) müdavim puanı kazandırmak için QR kod okutulmalıdır.

  • Barista(İşletme alt kullanıcısı), kahve içicinin (Tüketici) kaç hediye aldığı bilgisini girilebilmelidir. Hediye kahve veriliyorsa “0” girilerek bu işaretlenmelidir.
  • QR okutulduktan sonra sistem müşteriye müdavim ilerlemesini yansıtmalıdır.

• R14:

  İşletme sahibi, her müdavim programı içi; kaç kahve içildiği ve kaç puana ulaşıldığını görebilmelidir. Hediye kazanımı durumu görsel olarak gösterilebilmelidir (örneğin işaretlenmiş ikonlar).

• R15:

  Kahve içicinin (Tüketici) geçmiş müdavim QR kazanımları listelenmelidir.

Coffict Müdavim (Sadakat Programı) Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 7

Progress:

• R01:

  Tüm işletmelerin aktif, pasif ve geçmiş sadakat programlarını görüntüleyebilir.

• R02:

  Sistemde hatalı sadakat programı varsa uyarı işletmeye oluşturabilir (Örneğin 1 kahveye 3 hediye gibi ekstrem kurallar).

• R03:

  Coffict, her kahve dükkanının(Ücretsiz üyeliğe sahip) sadece bir müdavim programı oluşturduğunu kontrol edebilmelidir.

• R04:

  Müdavimlik kazanımı veya sona ermesi gibi durumlarda kullanıcıya otomatik push bildirimi gönderilmesi sağlanmalıdır.

• R05:

  Müdavimlik süresi yaklaşan kullanıcılar için sistemsel hatırlatma bildirimleri tanımlanabilmelidir.

• R06:

  Coffict, pro ve ücretsiz üyeler için müdavimlik sınırlarını ve avantajlarını yönetim panelinden ayarlayabilmelidir.

• R07:

  Müdavimlik sistemine ait genel raporlar (katılım sayısı, kazanılan hediyeler, süresi dolan üyelikler) oluşturulabilmelidir.

Kahve İçici(Tüketici) Yıldızlı Hesap Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 10

Progress:

• R01:

  Yıldızlı hesap statüsüne geçebilmek için uygulama içerisinde belirli tek seferlik görevleri tamamlamalıdır(Örneğin; 500 TL harcama, gel-al kullanımı, kahve ısmarlama).

• R02:

  Görevler tamamlandıktan sonra kullanıcı kimlik bilgileri(KİMLİK VE FOTOĞRAF) alınarak coffict onayına gönderir.

• R03:

  Kimlik doğrulaması Coffict tarafından onaylandığında yıldızlı hesap statüsüne geçebilir.

• R04:

  Yıldızlı hesaplara özel bir rozet profilde ve sipariş listelerinde görüntülenebilmelidir. Kahve içici, rozetin görünürlüğünü isteğe bağlı olarak açıp kapatabilmelidir. Profil sayfası üzerinden yapabilecektir.

• R05:

  Yıldızlı hesap sahibi olmadan nakde çevirme özelliğine erişilememelidir.

• R06:

  Kahve içici (Tüketici), yıldızlı hesap statüsünde ise ısmarlanan kahveyi nakde çevirebilir. TL’ye çevrilen tutarı IBAN ile banka hesabına çekebilir.

• R07:

  Yıldızlı hesap sahibi kahve içiciler, gelen hediye kahveleri %80 oranında TL’ye çevirebilmelidir.

• R08:

  Aylık dönüşüm limiti (Örneğin; Maksimum aylık 500 TL çekilebilir) kullanıcıya gösterilmelidir.

• R09:

  Hediye kahveler 48 saat içinde kahve içici tarafından çevrilmezse, sistem otomatik olarak %80 oranında TL’ye çevirmelidir.

• R10:

  Yıldızlı hesap durumunu profil ekranından görüntüleyebilir.(Kahve dükkanları bilgileri ile). Kahve İçici(Tüketici), geçmişte TL’ye çevirdiği ısmarlama kahveleri listeleyebilmelidir.

İşletme Sahibi Yıldızlı Hesap Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 3

Progress:

• R01:

  Yıldızlı hesaba sahip kahve içicileri (Tüketici) yönetim paneli üzerinde görüntüleyebilir.

• R02:

  İşletme sahibi, yıldız hesap sahiplerinin kahve ısmarlama taleplerini raporlayabilmelidir.

• R03:

  Ismarlanan kahvelerin ne zaman TL’ye çevrildiği ve hangi kahve içiciden (Tüketici) geldiği bilgisi görüntülenebilmelidir.

Coffict Yıldızlı Hesap Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 6

Progress:

• R01:

  Açık rıza metinleri sisteme tanımlanmalı, kullanıcı onayları alınabilmelidir.

• R02:

  Yıldızlı kullanıcıların davranışlarına (kaç kahve aldı, kaçını çevirdi, ortalama kazanç vb.) dair detaylı istatistikler sunulabilmelidir.

• R03:

  Yıldızlı hesap rozetinin görünürlüğünü yönetebilecek sistem kontrolleri tanımlanmalı ve kullanıcı tercihi sistem tarafından işlenmelidir.

• R04:

  Yıldızlı hesaba dönüşüm kriterleri kendisi belirleyebilir ve kriterleri güncelleyebilir (Hangi görevlerin tamamlanmasının gerekli olduğu (Örneğin; “500 TL harcama”, “1 kahve ısmarla”) belirlenebilmelidir).

• R05:

  Yıldızlı kullanıcıların tüm TL dönüşüm hareketleri, kazançları ve zaman damgalarıyla birlikte kayıt altına alınmalı ve raporlanabilmelidir.

• R06:

  Yıldızlı hesaba sahip kahve içiciler (Tüketici) ilgili istatistikleri raporlayabilir ve analiz edebilir.

Kahve İçici (Tüketici) Hediye Kahve Modülü Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 5

Progress:

• R01:

  Kahve içici (Tüketici) hediye gönderebilir.

  • Başka bir kahve içiciye (Tüketici) kahve ısmarlayabilir.
  • Kahve ve mekan seçimleri yapılabilmelidir (en fazla 3 adet).
  • Ödeme kartını seçerek hediye gönderimini tamamlayabilir
  • Hediye notu yazabilmelidir.

• R02:

  Hediye kahve kullanılmaz ise;

  • Normal üyelikteki kahve içici, gönderdiği hediye kahve 90 gün içinde kullanılmazsa iade alamamalı; ücret Coffict’te kalmalıdır.
  • Yıldızlı hesaba sahip kahve içici, gönderdiği hediye kahve 48 saat içinde kullanılmazsa iade alamamalı; ücret Coffict’te kalmalıdır.

• R03:

  Kahve içici (Tüketici) rehberden kişi davet edebilir, tanıdığı veya önerilen kişilere kahve gönderebilmelidir.

  • Kahve içici, yalnızca açık izin verirse rehberine erişim sağlamalıdır.

  • Rehber erişimine izin vermezse kullanıcı adı ile kahve gönderebilmelidir.

  • Rehberinden kişi davet edebilmelidir.

  • Tanıyor olabileceği kahve içicilere (Tüketici) ve önerilen kahve içicilere (Tüketici) kahve ısmarlayabilir.

  • Kahve içici (Tüketici) seçiminden sonra maksimum 3 adet kahve dükkanı ve kahve dükkanı mönüsünden kahve seçimi yapabilir.

  • Not yazabilir.

    • Kahve içici, hediye kahvelerle birlikte kişiselleştirilmiş teşekkür notu gönderebilmelidir.
    • Kahve içici, sık kullandığı teşekkür mesajlarını kaydedebilmeli, sonraki gönderimlerde tekrar yazmadan seçebilmelidir.

  • “Gönderdiğini gizle” seçeneği aktif/pasif yapabilir. (Anonim)

  • Ödeme bilgisini de seçerek hediye gönderebilir.

• R04:

  Kahve içici, hem gönderdiği hem de aldığı tüm hediye kahveleri ve durumlarını içeren bir “Hediye Geçmişi” ekranından takip edebilmelidir.

  • Gönderim durumu ve kalan süre görüntülenmelidir.
  • Hediye notu, teşekkür notu ve ödeme bilgisi görüntülenmelidir.
  • Gönderdiği kahveleri gönderdiklerim ve içilenler şeklinde iki ayrı başlık altında kahve içici (Tüketici), ne zaman gönderdiği(Örneğin; 2 sa), kahve dükkanı adı, kalan gün sayısı, kahve dükkanı adresi bilgilerini görüntüleyerek detay gör butonuna basarak detayını görebilmelidir.
  • Gönderim detayında kahve dükkanı adı, ne zaman gönderdiği(Örneğin; 2 sa), kahve dükkanı adı, kalan gün sayısı, kahve dükkanı adresi, hediye ettiği kahve adı, kahvenin açıklamasıi fiyatı, hediye notu ve ödeme bilgisini görebilmelidir.

• R05:

  Kahve içici (Tüketici) hediye gelen kahveleri görebilmelidir.

  • Hediye içecekleri “Kullandıklarım” ve “Kullanmadıklarım” olarak filtreleyebilmelidir.

  • Her hediyeye ait detay (mekan, kahve, tarih, notlar vb.) görüntülenmelidir.

  • Hediye edilen kahvelerde ürün üzerinde değişiklik yapılamamalıdır (örneğin espresso eklenmemelidir).

  • “Hediyeyi Al” butonu ile QR kod okutularak teslim alabilmelidir. QR kod okutulduktan sonra sistemde hediye durumu “Kullanıldı” olarak otomatik değiştirilmelidir.

    • Hediye gelen kahve için QR kodu oluşturabilmelidir.
    • QR kod ekranında ilgili kahve dükkanının adı ve adres bilgisi gösterilmelidir.
    • Baristaya(İşletme Alt Kullanıcı) QR kodu göstererek hediyesini teslim alabilmelidir.
    • QR okutulduğunda hediye durumu sistemde otomatik olarak “Kullanıldı”ya geçmelidir.
    • Hediye teslimi sonrasında kullanıcıdan “Teşekkür Notu” yazması istenmelidir.
    • Teslim edilen hediyeleri listelemede “Kullandıklarım” başlığı altında görmelidir.

  • Teslim alındıktan sonra teşekkür notu yazabilmelidir.

  • Hediye edilen kahve, menüden kaldırıldığında kahve içiciye ücret iadesi yapılmalıdır. (Eğer kullanıcı yıldızlı hesap ise, iade yerine nakde çevrim uygulanmalıdır.)

İşletme Sahibi Hediye Kahve Modülü Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 4

Progress:

• R01:

  Kahve dükkanı, hediye kahve gönderimlerini sistem üzerinden takip edebilmeli ve kullanılan/iptal edilen hediyeleri görebilmelidir.

• R02:

  Hediye edilen ürün menüden kaldırıldığında sistem bu durumu kahve dükkanına bildirmeli ve sipariş iptal edilmelidir.

• R03:

  Kahve dükkanı, hediye edilen kahve kullanımını QR kod ile doğruladıktan sonra işlemi tamamlamalıdır.

• R04:

  Hediyeleşme ile ilgili aşağıdaki

  • Kahve dükkanında ısmarlanan toplam kahve sayısı

  • Toplam QR okutma

    • Barista (İşletme alt kullanıcısı), kullanıcı tarafından sunulan QR kodu okutabilmelidir.
    • QR kod okuma işlemi sonucunda sistem otomatik olarak teslimat kaydı oluşturmalıdır.

  • Düzenlediği kampanya sayısı

  • En çok “cupster” olan kişi bilgisi istatistikleri görebilmelidir.

Coffict Hediye Kahve Modülü Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 0

Number of Requirements: 11

Progress:

• R01:

  Kullanıcıdan gelen tüm hediyeleşme verilerini yönetebilmelidir.

• R02:

  Sistem, hediye edilen kahvelerin 90 gün (normal üyelik) ve 48 saat (yıldızlı hesap) süreleri içinde kullanılmaması durumunda siparişi otomatik iptal etmeli ve ücreti Coffict gelirine aktarmalıdır.

• R03:

  Sistem, menüden kaldırılan ürünlerde hediye gönderen kahve içiciyi tespit etmeli ve yıldızlı olup olmamasına göre ya iade ya da nakde çevrim işlemi gerçekleştirmelidir.

• R04:

  Rehber erişimi için sistem, yalnızca açık izin verilmişse rehbere erişim sağlamalıdır.

• R05:

  Hediye gönderme işleminde kullanıcı adı ile alıcı belirleme özelliği desteklenmelidir.

• R06:

  Hediye geçmişi verileri sistem tarafından kaydedilmeli ve hem kahve içiciye hem işletmeye raporlanabilir şekilde sunulmalıdır.

• R07:

  Teşekkür notları sistemde saklanabilmeli, kahve içici tekrar kullanmak istediği mesajları seçebilmelidir.

• R08:

  Kredi kartı ile yapılan ödemeleri güvenli biçimde işlemelidir (İyzico).

• R09:

  Hediye alınma, kullanım ve QR okutma verilerini izlemeli ve gerektiğinde raporlamalıdır.

  • QR kodların güvenli ve tek kullanımlık olması sağlanmalıdır.

• R10:

  “Gönderildi”, “Alındı”, “Kullanıldı” gibi hediye durumlarını sistemde işaretlemeli ve kullanıcıya yansıtmalıdır.

• R11:

  Kullanıcılar arasında hediyeleşmeyi destekleyen sosyal altyapı (takip, bildirim, teşekkür notu) sağlamalıdır.