Sipariş Yönetim Modülü (Order Module)

Module for managing orders, order items, and order statuses.

Faz 2

Version: N/A

Completion: 60/63 (95%)

Coverage:

Kahve İçici (Tüketici) Sipariş Verme Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 8

Number of Requirements: 9

Progress:

• R01:

  Listelenmiş kahve dükkanlarından birini seçerek mönüsünü görüntüleyebilir.

• R02:

  Mönüden istediği ürün/ürünleri seçerek, özelleştirme (ör. süt seçimi, şeker miktarı) yapabilir.

  • Sistem, aynı kahve dükkanından iki veya daha fazla ürün seçmek isteyen kahve içiciye bunu destekleyecek yapı sunmalıdır.

• R03:

  Kahve içici mobil uygulamada işlem ID’sini görüntüler ve işletmeye iletir; işletme bu ID’yi girerek siparişi oluşturur.

• R04:

  Sepetinde bulunan ürünlerin adedini, özelliklerini ve toplam tutarını görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya silebilir.

• R05:

  Sipariş esnasında menüdeki ürün durumu stokta yok olarak değiştirilir ise sistem kahve içiciye (Tüketici) uyarı vererek siparişin tamamlanmasına izin vermez.

• R06:

  Teslimat, QR kodu olmadan siparişi teslim alamaz. Sipariş teslimi, ödeme sonrası oluşturulan sipariş QR kodunun işletme tarafından okutulması ile doğrulanır.

• R07:

  Siparişini verdikten sonra uygulama üzerinden sipariş durumunu (hazırlanıyor, hazır, teslim edildi vb.) takip edebilir.

• R08:

  Sipariş tamamlandığında uygulama üzerinden ilgili işletmeye değerlendirme ve yorum yapabilir.

• R09:

  Eğer işlem Coffict üzerinden yapılıyor ise; kahve içici siparişini tamamladıktan sonra, satın aldığı ürünleri gösteren bilgilendirme amaçlı sipariş özeti veya makbuz e-postası alabilmelidir.

İşletme Sahibi Sipariş Verme Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 10

Number of Requirements: 10

Progress:

• R01:

  Gelen siparişleri yönetim paneli üzerinden görüntüleyebilir, hazırlık durumunu güncelleyebilir.

• R02:

  Her sipariş için detaylar gösterilir:

  • Ürün, tercih detayları, toplam tutar
  • Teslimat tipi (Gel-Al)

• R03:

  Siparişin hazırlanma durumu işletme tarafından güncellenebilir;

  • “Sipariş Alındı”
  • “Hazırlanıyor”
  • “Hazır” (Bildirim tetiklenir.) Sipariş hazırlığı tamamlandığında kahve içiciye (Tüketici) sistem üzerinden “hazır” bildirimi gönderebilir.

• R04:

  Sipariş durumu güncellendikçe sistem kahve içiciye bilgi verir.

• R05:

  QR kod tarama ekranı ile teslim alma süreci güvence altına alınabilir. Sipariş tesliminde QR kod okutmasıyla teslimatı sistem üzerinden onaylayabilir.

  • “QR Okut” seçeneği ile teslim onayı verebilir.

• R06:

  Yüz yüze siparişlerde kahve içici işlem ID’sini baristaya iletir; barista bu ID’yi yönetim paneline girerek siparişi oluşturur.

• R07:

  Kahve içici ıd doğrulaması ile oluşan siparişi QR kodu okutmadan teslimat onayı veremez.

• R08:

  Stok takibi yalnızca stokta var/yok olarak belirleme şeklinde yönetilecektir.

• R09:

  Siparişe dair kahve içici(Tüketici) yorumlarını inceleyebilir.

• R10:

  İşletme sahibi, raporlama ekranında günlük/haftalık sipariş sayısı ve işlem detaylarını izleyebilir

Coffict Sipariş Verme Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 7

Number of Requirements: 7

Progress:

• R01:

  Tüm sipariş hareketlerini ve işlemlerini yönetim panelinden takip edebilir.

• R02:

  Sorun yaşanan siparişlerde kahve içici(Tüketici) talebine göre iadeyi başlatabilir veya taraflara müdahale edebilir.

• R03:

  Menü ve sipariş sisteminde olağandışı durumları (örneğin sık iptal edilen ürünler) analiz edip işletmeleri bilgilendirebilir. (Sistem, 30 günlük periyotta en az 30 sipariş alan ve %15 ve üzeri iptal oranına sahip işletmeler için uyarı bildirimi, 7 günlük periyotta ise en az 10 sipariş alan ve %25 ve üzeri iptal oranına sahip işletmeler için erken uyarı bildirimi oluşturacak şekilde çalışacaktır.)

• R04:

  Coffict platformu üzerinden gerçekleşen siparişlerden doğan komisyon bedelleri için Seku Yazılım tarafından ilgili işletmeye komisyon faturası kesilebilmelidir. - İşletmeler, kahve içicilerine kestikleri fiş veya faturaları sisteme yükleyebilmelidir. (Manuel kullanıcı faturası girişi)

• R05:

  Çok düşük puan veya sürekli olumsuz yorum alan işletmelere yönelik geçici yorum kapama veya inceleme başlatabilir.

• R06:

  Sipariş geçmişi ve teslimat verileri üzerinden kahve dükkanı performans raporları üretebilir.

• R07:

  Sipariş detaylarına müdahale edemez (Örneğin; içeriğini değiştiremez).

Kahve İçici (Tüketici) QR ile Sipariş Verme Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 8

Number of Requirements: 8

Progress:

• R01:

  Uygulama üzerinden siparişini oluşturduktan sonra kendisine özel bir QR kod oluşturulmuş şekilde görüntüleyebilir.

• R02:

  QR kodu fiziksel kahve dükkanında kahve dükkanı görevlisine(Barista/İşletme Yöneticisi) gösterebilir.

• R03:

  QR kod okutulduktan sonra siparişin teslim alındığı sistem tarafından onaylanır.

• R04:

  Siparişin hazırlanma sürecini canlı takip edebilir. Sipariş durumu kahve içiciye adım adım bildirim olarak gönderilmeli (Hazırlanıyor → Hazır)

• R05:

  QR kod sadece fiziksel mağaza içinde geçerlidir; uzaktan sipariş için kullanılamaz.

• R06:

  Sipariş tamamlandıktan sonra QR kodu değiştirilemez veya yeniden üretilemez.

• R07:

  QR kodu başka kahve dükkanında okutulursa işlem gerçekleşmez.

• R08:

  Kahve içici yüz yüze sipariş aşamasında mobil uygulamadaki QR ekranını açar ve ekranda görünen sipariş ID’sini baristaya iletir. Barista bu ID’yi yönetim paneline girerek siparişi oluşturur teslim alabilir.

  • Manuel sipariş bağlama (Müdavim ilerletme) İşletme panelinde oluşturulan siparişe ait QR kodu kahve içici tarafından okutulur; sipariş kullanıcı hesabına bağlanır.

İşletme Sahibi QR ile Sipariş Verme Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 8

Number of Requirements: 8

Progress:

• R01:

  İşletmeye özel bir QR kodu sistemden oluşturabilir ve mağazaya yerleştirebilir.

• R02:

  Gelen kahve içiciden(Tüketici) QR kodu talep edebilir.

• R03:

  Barista tarafından QR kod okutulduğunda sipariş doğrulanır; teslim işlemi ayrı bir aksiyon ile gerçekleştirilir.

• R04:

  QR kod başarılı şekilde tarandığında siparişi “teslim edildi” olarak işaretleyebilir.

• R05:

  Farklı bir siparişin QR kodu başka siparişte kullanılamaz.

• R06:

  QR kod sadece kayıtlı dükkan lokasyonuna özel üretilir; kopyalanamaz.

• R07:

  Yüz yüze siparişlerde iki akış desteklenir:

  • Kahve içici işlem ID’sini iletir; işletme bu ID ile siparişi oluşturur.
  • İşletme siparişi oluşturur ve siparişe ait QR kodunu üretir; kahve içici bu QR’ı okutarak siparişi hesabına bağlar.

• R08:

  MANUEL sipariş oluşturma ve QR eşleme;

  • Barista/işletme yöneticisi panelden yeni sipariş açar, ürün adetlerini girer (örn; Kahve içici geldi ve a adet kahve isteyerek coffict müdavim oluşturacağım dedi.)
  • Sistem siparişe özel tek‑kullanımlık QR üretir ve ekranda gösterir/yazdırılabilir. (QR yalnızca ilgili siparişte geçerlidir; ikinci kez kullanılamaz.)
  • Kahve içici uygulamasından bu QR’ı okutur; sipariş kullanıcı hesabına bağlanır.
  • Bağlantı anında müdavim/sadakat kuralına göre damga/puan kazanımı yapılır.
  • Ödeme yöntemi (Nakit/POS) kayıt amaçlı işlenir.

Coffict QR ile Sipariş Verme Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 2

Number of Requirements: 2

Progress:

• R01:

  QR kodla teslim yapılamayan siparişlerde taraflara destek sağlayabilir.

• R02:

  İşletme ya da kahve içici (Tüketici) adına manuel QR üretimi yapamaz.

Kahve İçici (Tüketici) Gel-Al Uygulaması Gereksinimleri (Mobil Uygulama)

Number of Completed Requirements: 8

Number of Requirements: 10

Progress:

• R01:

  Gel-Al seçeneği sunan ve sık tercih edilen kahve dükkanları özel filtre butonları yer alabilir.

• R02:

  Liste halinde dükkan kartları yer alır;

  • Dükkan adı
  • Açık/Kapalı durumu
  • Konum bilgisi-Sistem, konum bilgisi paylaşımını sadece keşif özelliği ile sınırlandırmalı; diğer senaryolarda kullanıcı rızası dışında işlem yapılmamalıdır.
  • Kampanya etiketleri (Örneğin, 35 TL indirim, 5 kahvede 1 al)
  • Kahve içici, dükkan kartına tıklayarak ürün listesini görüntüleyebilir ve sipariş adımına geçer.

• R03:

  Seçtiği kahve dükkanının mönüsünden ürün/ürünler seçebilir, ürünün/ürünlerin teslim alınacağı saati belirleyebilir. Teslimat türü gel-al olabilir;

  • Gel-Al

    • Kahveyi kendisi gelip teslim alır.

• R04:

  Teslimat zamanını da seçilebilir.

• R05:

  “Onayla” butonu ile sipariş süreci tamamlanabilir.

• R06:

  Siparişler için belirtilen durumlar takip edilecek;

  • Beklemede
  • Ödeme Bekleniyor
  • Ödeme Başarısız
  • Onaylandı
  • Ödeme Başarılı
  • Hazırlanıyor
  • Hazır
  • Teslim edildi
  • İptal Edildi

• R07:

  Sipariş hazır bildirimi alabilmelidir. Bildirimler işletme tarafından manuel tetiklenmeli ve aşağıdaki örneklerdeki gibi olmalıdır. Örneğin;

  • Siparişin hazırlanıyor”
  • “Siparişin hazır, 10 dakika içinde gelmelisin”
  • “Siparişin teslim alınmadı, lütfen kontrol et”

• R08:

  Kahve içici siparişine ait QR kodu gösterir; işletme bu QR kodu okutarak siparişi teslim eder.

• R09:

  Eğer kahve içici siparişi almazsa belirli süre sonra sistem otomatik “teslim edildi” statüsünü uygulayabilir.(Dükkan bakiyeleri yalnızca “teslim edildi” statüsündeki siparişler baz alınarak hesaplanmalıdır.)

  • Bu durumda zaman aşımı senaryosu uygulanabilir (15 dakikada uyarı bildirimi gönderme).

• R10:

  Sipariş sonrasında kahve içici, satın aldığı ürünleri gösteren bilgilendirme amaçlı sipariş özeti veya makbuz e-postasına ulaşabilmelidir.

İşletme Sahibi Gel-Al Uygulaması Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 4

Number of Requirements: 4

Progress:

• R01:

  İşletme sahibi, yönetim paneli üzerinden “Gel-Al” siparişlerini aktif hale getirebilir veya devre dışı bırakabilir.

• R02:

  İşletme sahibi, siparişe şu aksiyonları uygulayabilir:

  • Siparişi kabul et(Onayla)
  • Siparişi hazırla
  • Hazır bilgisi gönder (bildirimle)
  • Teslim edildi olarak işaretle

• R03:

  İşletme, geçmiş “Gel-Al” siparişlerini arşivden görüntüleyebilir.

• R04:

  Yönetim paneli üzerinden performans verilerini görüntüleyebilir. Bu performans verileri;

  • Ortalama hazırlama süresi
  • Teslim edilmeyen sipariş oranı
  • En yoğun saat aralığı
  • Kullanıcıların siparişi alıp almadığı

Coffict Gel-Al Uygulaması Gereksinimleri (Yönetim Paneli)

Number of Completed Requirements: 5

Number of Requirements: 5

Progress:

• R01:

  Sistemde oluşturulan tüm gel-al siparişlerini listeleyebilir ve detaylarını görüntüleyebilir.

• R02:

  Sistem, her işlemde otomatik fatura/sipariş numarası oluşturur.

• R03:

  Coffict, gel-al siparişlerinden alınan komisyonları manuel olarak raporlayabilir.

• R04:

  Coffict, teslimatla ilgili oluşan sorunlar için destek kaydı oluşturabilir ve çözüm sürecini yönetebilir.

• R05:

  Yönetim paneli üzerinden performans verilerini görüntüleyebilir. Bu performans verileri;

  • Ortalama hazırlama süresi
  • Teslim edilmeyen sipariş oranı
  • En yoğun saat aralığı
  • Kullanıcıların siparişi alıp almadığı